POLÍTICA DE DEVOLUCIONES  Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento

Tienes un plazo de catorce (14) días naturales desde que recibes tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme al artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Puedes ejercer este derecho siempre que los productos:

• No hayan sido abiertos ni utilizados.
• Conserven intacto su precinto original.
• Estén en perfecto estado y con su embalaje original.
• No estén entre los productos excluidos del derecho de desistimiento (apartado 3).

2. Ampliación del plazo de devolución por Navidad

Para que puedas comprar tus regalos con tranquilidad, los pedidos realizados entre el 25 de noviembre y el 31 de diciembre de 2026 podrán devolverse hasta el 20 de enero de 2027. Si el plazo legal de 14 días desde la recepción termina más tarde, se aplicará ese plazo.

Esta ampliación se aplica en las mismas condiciones y con las mismas exclusiones que el resto de esta política.

3. Exclusiones del derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no se pueden devolver los productos que:

• Por razones de salud o higiene vengan precintados y hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, cosmética, cuidado personal, higiene bucal o aceites esenciales).
• Puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos o suplementos nutricionales).
• Estén personalizados o hechos a medida a petición del cliente.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@almaeko.com antes de que termine el plazo de devolución, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo y dirección.
• Productos que quieres devolver.
• Motivo de la devolución (opcional, salvo en caso de producto defectuoso o erróneo).

Revisaremos tu solicitud, te confirmaremos si procede la devolución y te daremos las instrucciones para enviarnos el producto.

5. Gastos de devolución

Si el motivo de la devolución no es un error de Alma Eko, los gastos del envío de vuelta corren por tu cuenta. Esto incluye el transporte, los seguros opcionales y el embalaje necesario para proteger los productos.

Te recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento y prueba de entrega. Alma Eko no se hace responsable de pérdidas o daños durante el envío de vuelta.

6. Condiciones para aceptar una devolución

Para que aceptemos una devolución es imprescindible que:

• Los productos estén nuevos, sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
• Nos comuniques la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, o dentro del plazo ampliado de Navidad si se aplica.
• Nos envíes el producto en los 14 días naturales siguientes a esa comunicación.
• El producto llegue en buenas condiciones de conservación.

Si no se cumplen estas condiciones, Alma Eko podrá rechazar la devolución o reducir el reembolso.

7. Reembolso

Te devolveremos el importe del pedido en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que nos comuniques la devolución. Ese importe incluye los gastos de envío iniciales, hasta el coste del envío estándar más barato que ofrecemos. Podremos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes prueba de su envío, antes de hacer el reembolso.

El reembolso:

• Será por el importe realmente pagado, con el descuento aplicado si lo hubo.
• No incluirá los gastos del envío de vuelta, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
• Se hará por el mismo método de pago que usaste en la compra. La parte pagada con Saldo Eko se devolverá como Saldo Eko.
• Podrá reducirse si el producto se devuelve usado, dañado o en peor estado del que lo recibiste.

8. Productos dañados, defectuosos o erróneos

Si tu producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, avísanos cuanto antes a info@almaeko.com. A ser posible, hazlo en las 48 horas siguientes a la recepción y con una foto, para que podamos reclamar al transportista. Esto no limita tu garantía legal de conformidad.

En estos casos, Alma Eko:

• Se hará cargo de los costes de recogida del producto.
• Te enviará el producto correcto o te devolverá el importe completo, según corresponda.

9. Cambios

No hacemos cambios de producto. Si quieres sustituir un producto por otro, solicita la devolución (si procede) y haz una nueva compra.

10. Devoluciones no autorizadas

No aceptamos devoluciones enviadas sin nuestra autorización previa o fuera de plazo. Si recibimos una devolución no autorizada, guardaremos el producto durante 15 días naturales para que puedas recogerlo. Pasado ese plazo, se entenderá que renuncias a él.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a info@almaeko.com o llámanos al 650 498 399.