Alma Eko, Productos Ecológicos libres de Plásticos. Alma Eko

Refund policy

Nuestro objetivo es que todos nuestros productos lleguen en perfectas condiciones. Si no está satisfecha/o  nos gustaría saberlo, por lo que le pedimos que por favor nos contacte.

Mientras su producto esté cerrado y sin signos de manipulación y con su embalaje original, puede cambiar de opinión y devolver el artículo  en un plazo máximo de  14 días naturales.

Puede devolver las mercancías poniéndose en contacto con el Centro de Atención al Cliente por correo electrónico a info@almaeko.com

Todos los productos relacionados con higiene personal así como SalvaSlips, Braga menstrual, copas menstruales, compresas, etc no podrán cambiarse por razones de higiene. 

La siguiente información será requerida al devolver sus productos:

  • Correo electrónico de confirmación que contiene su número de referencia de transacción

  • Documentación de entrega que contiene su número de entrega

  • Lista y descripción de los productos a devolver

  • Motivo por el que devuelve los productos


Al devolver los productos, tenga en cuenta:

  • Puede tomar hasta 7 días para que su paquete nos llegue

  • Los artículos devueltos serán reembolsados ​​dentro de los catorce (14) días hábiles posteriores a la recepción

  • Se debe tener un cuidado razonable al empaquetar el paquete y devolverlo para que los productos no se dañen en tránsito.

  • Se le recomienda utilizar un transportista que ofrezca trazabilidad y seguro ya que no seremos responsables de las devoluciones que se pierden en tránsito.


En el caso de que la devolución sea por causas imputables a AlmaEko (producto defectuoso o envío erróneo) será AlmaEko quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.

En el caso de que la devolución sea por causas NO imputables a AlmaEko (cambios de color, talla u otras características que sean debidas a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra) deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado (con el precinto sin abrir) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos AlmaEko reembolsará al cliente todos los pagos de los productos recibidos. Asimismo será el cliente quien asuma el coste directo del envío para hacer efectivo el cambio/devolución.