"Los gastos de envío en pedidos que superen un importe de 35€ (impuestos excluidos)

serán gratis para entregas en península y Baleares"

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Gastos de envío y plazos de entrega:

ESPAÑA(Península) 5 € 1 a 2 días hábiles
ISLAS BALEARES 5 € 3 a 4 días hábiles
ISLAS CANARIAS 20 € 3 a 5 días hábiles
EUROPA 20 € 5 a 7 días hábiles
SUIZA 20 € 5 a 7 días hábiles

(Si no puede encontrar su país en nuestra web, contáctenos en info@almaeko.com)

Por lo general, en España entregamos dentro de 1 a 2 días laborables, pero en raras ocasiones puede extenderse a 3-4 días. Para cumplir con los plazos de entrega los pedidos deben llegar en día laborable antes de las 2pm. Si recibimos su pedido antes de las 2 pm. de un día laborable (de lunes a viernes) saldrá en el reparto del día siguiente y lo recibirá en los siguientes 2 días laborables.

Intentos de entrega: para envíos dentro de la Península, nuestro proveedor de servicios de envío hará dos (2) intentos de entrega a domicilio. Para Canarias y Baleares el cliente recibirá un aviso en su buzón y deberá recogerlo el cliente en su oficina de Correos.

Aduanas

Para envíos fuera de España y a las Islas Canarias, si Aduanas decide incrementar el precio del envío por impuestos, por incremento en el transporte o por cualquier decisión que ellos tomen, Alma Eko no se hará responsable y correrá a cargo del cliente el importe extra a abonar en el momento de recibir/recoger el pedido.

¿Dónde entregamos?

Por el momento podemos enviar pedidos en toda España, Europa y Suiza. Para el resto del mundo, los pedidos deberán enviarse directamente a info@almaeko.com para garantizarle la mejor compañía de transportes y precio de envío. 

* Todos los pedidos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos personalizados que serán a cuenta del cliente.

¿Dónde está tu pedido?

Cuando realiza un pedido, primero recibirá un correo electrónico de confirmación, un nuevo correo de Envío en Preparación cuando esté siendo preparado y luego recibirá un correo electrónico de despacho cuando el artículo haya sido enviado y esté de camino. Existe un enlace de "referencia de seguimiento" en el correo electrónico de envío que puede usar para rastrear su pedido en el sitio de seguimiento del servicio de mensajería.

Si desea cambiar su dirección, debe enviarnos un correo electrónico urgentemente a info@almaeko.com, al menos 12 horas antes de que su pedido sea enviado.

Usamos Genei.es como nuestro socio de envío logístico. Si tiene alguna pregunta sobre la ubicación de su pedido, comuníquese directamente con ellos a través del siguiente número de teléfono: +34 91 217 9358 proporcionándoles su número de seguimiento o póngase en contacto con Alma Eko y le ayudaremos.

¿Puedes recoger tu pedido en una tienda / oficina?

No ofrecemos este servicio por el momento, pero esperamos hacerlo en un futuro cercano.

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Hay dos causas principales por las que su pedido podría no haber llegado:

  • Dirección incorrecta: compruebe que la dirección que incluyó al hacer el pedido es correcta.
  • Intentos de entrega fallidos: nuestro proveedor de servicios de envío hará dos (2) intentos de entrega. Si no pueden localizarlo, el pedido quedará a su disposición en la oficina de Correos que le corresponda a su dirección postal para que pase personalmente a retirarlo, si esto no sucede será devuelto a nuestro almacén.

Podría ser retenido en la aduana:

* Si no ha recibido su pedido dentro de los 21 días, póngase en contacto con nosotros en info@almaeko.com.

¿Qué sucede con las órdenes no entregadas?

Cuando un pedido no se ha podido entregar debido a razones fuera del control de Alma Eko y ha estado 15 días hábiles en espera, después de este tiempo, el pedido será enviado de regreso a nuestro almacén. Una vez que recibamos su pedido, procederemos a reembolsar el importe de su compra en los próximos 14 días hábiles, descontando los gastos relacionados del envío y el retorno al almacén del pedido.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Nuestro objetivo es que todos nuestros productos lleguen en perfectas condiciones. Si está descontento nos gustaría saberlo, por lo que le pedimos que por favor nos contacte.

Mientras su producto esté cerrado y sin signos de manipulación y con su embalaje original, puede cambiar de opinión y devolver el artículo en 7 días.

Puede devolver las mercancías poniéndose en contacto con el Centro de Atención al Cliente por correo electrónico a info@almaeko.com

La siguiente información será requerida al devolver sus productos:

  1. Correo electrónico de confirmación que contiene su número de referencia de transacción
  2. Documentación de entrega que contiene su número de entrega
  3. Lista y descripción de los productos a devolver
  4. Motivo por el que devuelve los productos

Al devolver los productos, tenga en cuenta:

  1. Puede tomar hasta 7 días para que su paquete nos llegue
  2. Los artículos devueltos serán reembolsados ​​dentro de los catorce (14) días hábiles posteriores a la recepción
  3. Se debe tener un cuidado razonable al empaquetar el paquete y devolverlo para que los productos no se dañen en tránsito.
  4. Se le recomienda utilizar un transportista que ofrezca trazabilidad y seguro ya que no seremos responsables de las devoluciones que se pierden en tránsito.

¿Quién paga los gastos de envío de devolución?

Lamentablemente, no podremos hacernos cargo de las tarifas de devolución y solo podremos reembolsarle sus productos, excluidos los gastos de envío, a menos que hayamos cometido un error en un pedido y le hayamos enviado productos incorrectos o defectuosos.

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