Gastos de envío y plazos de entrega:

ESPAÑA(Península) 5 € 1 a 2 días hábiles
EUROPA 15 € 3 a 5 días hábiles
EE. UU. Y Canadá 25 € 3 a 5 días hábiles


(Si no puede encontrar su país en nuestra web, contáctenos en info@almaeko.com)

Por lo general, entregamos dentro de 1 a 2 días hábiles, pero en horas punta esto puede extenderse a los 3 días. Solicite antes de las 2 pm un día laborable (de lunes a viernes) y le enviaremos su pedido los siguientes 2 a 3 días hábiles.

¿Dónde entregamos?

Por el momento podemos enviar pedidos en toda España, Europa, Estados Unidos y Canadá. Para el resto del mundo, los pedidos deberán enviarse directamente a info@almaeko.com para garantizarle la mejor compañía y precio de envío. No entregamos a PO Box.

* Todos los pedidos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos personalizados que no podremos tomar a cargo

¿Dónde está tu pedido?

Cuando realiza un pedido, primero recibirá un correo electrónico de confirmación y luego recibirá un correo electrónico de despacho cuando el artículo haya sido enviado y en camino hacia usted. Existe un enlace de "referencia de seguimiento" en el correo electrónico de envío que puede usar para rastrear su pedido en el sitio de seguimiento del servicio de mensajería.

Si desea cambiar su dirección, debe enviarnos un correo electrónico urgentemente a info@almaeko.com 12 horas antes de que se realice su pedido.

Usamos Geneis.es como nuestro socio de envío logístico. Si tiene alguna pregunta sobre la ubicación de su pedido, comuníquese directamente con ellos a través del siguiente número de teléfono: +34 91 217 9358 proporcionándoles su número de seguimiento.

¿Puedes recoger mi pedido en una tienda / oficina?

No ofrecemos este servicio por el momento, pero esperamos hacerlo en un futuro cercano.

¿Por qué no has recibido mi pedido?

Hay dos causas principales por las que su pedido podría no haber llegado:

  • Dirección incorrecta: compruebe que la dirección que incluyó al hacer el pedido es correcta.
  • Intentos de entrega fallidos: nuestro socio de envío hará tres (3) intentos de entrega y se aferrará a su pedido durante 15 días hábiles en su oficina. Si no pueden localizarlo, el pedido será devuelto a nuestro almacén.

Podría ser retenido en la aduana

* Si no ha recibido su pedido dentro de los 21 días, póngase en contacto con nosotros en info@almaeko.com.

¿Qué sucede con las órdenes no entregadas?

Cuando un pedido no se ha podido entregar debido a razones fuera del control de Alma Eko y ha estado 15 días hábiles en espera, después de este tiempo, el pedido será enviado de regreso a nuestro almacén. Una vez que recibamos su pedido, procederemos a reembolsar el monto de su compra en los próximos 14 días hábiles, menos los costos relacionados con el envío y el retorno al almacén del pedido.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Nuestro objetivo es que todos nuestros productos lleguen a usted en perfectas condiciones. Si está decepcionado de alguna manera, nos gustaría saber, así que asegúrese de contactarnos si este es el caso.

Mientras su producto esté cerrado y sin signos de manipulación y con su embalaje original, puede cambiar de opinión y devolver el artículo en 7 días.

Puede devolver las mercancías poniéndose en contacto con el Centro de Atención al Cliente por correo electrónico a info@almaeko.com

La siguiente información será requerida al devolver sus productos:

  1. Correo electrónico de confirmación que contiene su número de referencia de transacción
  2. Documentación de entrega que contiene su número de entrega
  3. Lista y descripción de los productos a devolver
  4. Motivo otorgado para los productos devueltos

Al devolver los productos, tenga en cuenta:

  1. Puede tomar hasta 7 días para que su paquete nos llegue
  2. Los artículos devueltos serán reembolsados ​​dentro de los catorce (14) días hábiles posteriores a la recepción
  3. Se debe tener un cuidado razonable al empaquetar el paquete y devolverlo para que los bienes no se dañen en tránsito.
  4. Se le recomienda utilizar un transportista que ofrezca trazabilidad y seguro ya que no seremos responsables de las devoluciones que se pierden en tránsito.

¿Necesita pagar los costos de envío de devolución?

Lamentablemente, no podremos hacernos cargo de las tarifas de devolución y solo podremos reembolsarle sus productos, excluidos los gastos de envío, a menos que hayamos cometido un error en un pedido y le hayamos enviado productos incorrectos o defectuosos.

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