Política de Entrega y Devoluciones

*Los gastos de envío serán gratuitos en España peninsular, Baleares y Portugal en pedidos que superen un importe de 60€ (impuestos excluidos).

GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Envío estándar (a domicilio) para España peninsular:

• 48H - 72H. laborables. Entrega a domicilio, coste del envío 4,8€ en pedidos inferiores a 60€ (Madrid)

• 48H - 72H. laborables. Entrega a domicilio, coste del envío 4,8€ en pedidos inferiores a 60€ (España peninsular)

• 48H - 72H. laborables. Entrega a domicilio, coste del envío 8€ en pedidos inferiores a 60€ (Baleares)

• 5 a 7 días laborables. Entrega a domicilio, coste del envío 6,8€ en pedidos inferiores a 60€ (Portugal)

• 5 a 7 días laborables. Entrega a domicilio, coste del envío 25€ (Canarias)

• 5 a 7 días laborables Entrega a domicilio, coste del envió 25€  a países miembros de la Unión Europea (UE)

• 5 a 7 días laborables Entrega a domicilio, coste del envió 25€  (Canarias)

Envío exprés (a domicilio) para España peninsular:

• 24H - 48H. Laborables. Entrega a domicilio exprés , coste del envío 5,50€  (Madrid)

• 24H - 48H. Laborables. Entrega a domicilio exprés  coste del envío 6€ en  (España peninsular)

(Si no puede encontrar su país en nuestra web, contáctenos en  info@almaeko.com )

Por lo general, en España entregamos dentro de 2 a 3 días laborables, pero en raras ocasiones puede extenderse a 3-4 días. Para cumplir con los plazos de entrega los pedidos deben llegar en día laborable antes de las 12:00pm. Si recibimos su pedido antes de las 12:00 pm. de un día laborable (de lunes a viernes) saldrá en el reparto del día siguiente y lo recibirá en los siguientes 2 días laborables.

• Intentos de entrega

  Para envíos dentro de la Península, nuestro proveedor de servicios de envío hará dos (2) intentos de entrega a domicilio. Para Canarias, el cliente recibirá un aviso en su buzón y deberá recogerlo el cliente en su oficina de Correos.

• Aduanas

Para envíos fuera de España y a las Islas Canarias, si Aduanas decide incrementar el precio del envío por impuestos, por incremento en el transporte o por cualquier decisión que ellos tomen, Alma Eko no se hará responsable y correrá a cargo del cliente el importe extra a abonar en el momento de recibir/recoger el pedido.

• ¿Dónde entregamos?

Enviamos pedidos a toda España, Europa UE y Europa no UE.  Para el resto del mundo, los pedidos deberán enviarse directamente a  info@almaeko.com  para garantizarle la mejor compañía de transportes y precio de envío. 

* Todos los pedidos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos personalizados que serán a cuenta del cliente.

• ¿Dónde está tu pedido?

Cuando realiza un pedido:

1.  Recibirá un correo electrónico de "Confirmación del pago" y se le asignará un número de pedido 
2.  Correo electrónico con el estado del pedido "en Preparación" cuando esté en producción 
3.  "Confirmación del envío", también mediante un correo electrónico cuando el artículo haya sido enviado y esté en camino

Si desea cambiar su dirección, debe enviarnos un correo electrónico urgentemente a info@almaeko.com al menos 12 horas antes de que su pedido sea enviado o llamar al teléfono 34.620.23.05.15

Usamos Correos España como nuestro socio de envío logístico. y Genei Global logistic SL. para envíos internacionales.

  Si tiene alguna pregunta sobre la ubicación de su pedido, comuníquese directamente con nosotros en el  teléfono:

+34 620230515 proporcionándonos su número de pedido,o contacte con   info@almaeko.com y le ayudaremos.

• ¿Puedes recoger tu pedido en una tienda / oficina?

Rivas Vaciamadrid PUNTO DE RECOGIDA en Calle Lago Garda  1, Rivas Vaciamadrid (Madrid) en horario : Lunes a Viernes  de 9:00 a 14.00 y de 17.00 a 20:30 y Sábados de 10:00 a 14:00

• ¿Por qué no he recibido mi pedido?

Hay dos causas principales por las que su pedido podría no haber llegado:

• Dirección incorrecta: compruebe que la dirección que incluyó al hacer el pedido es correcta.
• Intentos de entrega fallidos: nuestro proveedor de servicios de envío hará dos (2) intentos de entrega. Si no pueden localizarlo, el pedido quedará a su disposición en la oficina de Correos  que le corresponda a su dirección postal para que pase personalmente a retirarlo, si esto no sucede será devuelto a nuestro almacén.

Para envíos con Aduana, su pedido podría ser retenido en la aduana, si no ha recibido su pedido dentro de los 21 días, póngase en contacto con nosotros en info@almaeko.com 

• ¿Qué sucede con las órdenes no entregadas?

Cuando un pedido no se ha podido entregar debido a razones fuera del control de Alma Eko y ha estado 15 días hábiles en espera, después de este tiempo, el pedido será enviado de regreso a nuestro almacén. Una vez que recibamos su pedido, procederemos a reembolsar el importe de su compra en los próximos 14 días hábiles, descontando los gastos relacionados del envío y el retorno al almacén del pedido.

• ¿Cómo puedo devolver un producto?

Nuestro objetivo es que todos nuestros productos lleguen en perfectas condiciones. Si no esta satisfecha/o  nos gustaría saberlo, por lo que le pedimos que por favor nos contacte.

Mientras su producto esté cerrado y sin signos de manipulación y con su embalaje original, puede cambiar de opinión y devolver el artículo  en un plazo máximo de  30 días naturales .

Puede devolver las mercancías poniéndose en contacto con el Centro de Atención al Cliente por correo electrónico a info@almaeko.com

La siguiente información será requerida al devolver sus productos:

1. Correo electrónico de confirmación que contiene su número de referencia de transacción
2. Documentación de entrega que contiene su número de entrega
3. Lista y descripción de los productos a devolver
4. Motivo por el que devuelve los productos

Al devolver los productos, tenga en cuenta:

1. Puede tomar hasta 7 días para que su paquete nos llegue
2. Los artículos devueltos serán reembolsados ​​dentro de los catorce (14) días hábiles posteriores a la recepción
3. Se debe tener un cuidado razonable al empaquetar el paquete y devolverlo para que los productos no se dañen en tránsito.
4. Se le recomienda utilizar un transportista que ofrezca trazabilidad y seguro ya que no seremos responsables de las devoluciones que se pierden en tránsito.
   
   

• ¿Quién paga los gastos de envío de devolución?

Lamentablemente, no podremos hacernos cargo de las tarifas de devolución y solo podremos reembolsarle sus productos, excluidos los gastos de envío, a menos que hayamos cometido un error en un pedido y le hayamos enviado productos incorrectos o defectuosos.