Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, conforme al artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Este derecho podrá ejercerse únicamente cuando los productos:
• No hayan sido abiertos ni utilizados.
• Conserven intacto su precinto original.
• Estén en perfecto estado y con el embalaje original.
• No se encuentren entre los productos excluidos del derecho de desistimiento.
2. Exclusiones del derecho de desistimiento
Quedan expresamente excluidos del derecho de devolución, por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, aquellos artículos que:
• Estén destinados al uso corporal o personal (por ejemplo, productos de higiene bucal como cepillos dentales, jabones o similares), siempre que hayan sido desprecintados.
• Sean productos alimentarios, suplementos nutricionales, aceites esenciales, o cosméticos, susceptibles de deterioro o con riesgo de contaminación tras su apertura.
• Estén personalizados o hechos a medida por petición del cliente.
• Sean productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones de salud o higiene una vez desprecintados.
• Estas exclusiones se acogen a lo previsto en el artículo 103 del TRLGDCU.
3. Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar una comunicación expresa, antes de que expire el plazo de desistimiento, al correo electrónico: info@almaeko.com
Deberá facilitar la siguiente información:
• Número de pedido y fecha de adquisición.
• Nombre completo y dirección del comprador.
• Relación de productos a devolver.
• Comprobante de compra y de entrega.
• Motivo de la devolución (opcional, salvo en casos de productos defectuosos o erróneos).
Una vez revisada la solicitud, el equipo de Alma Eko confirmará si procede la devolución y proporcionará instrucciones precisas.
4. Gastos de devolución
En caso de que la devolución no sea imputable a un error de Alma Eko, los gastos derivados del envío de vuelta correrán por cuenta del cliente. Esto incluye:
• Los costes del transporte de retorno.
• Los posibles seguros opcionales de envío.
• Cualquier embalaje adicional necesario para proteger los productos.
• Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y prueba de entrega.
Alma Eko no se hace responsable de pérdidas o daños en tránsito.
5. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, es imprescindible que:
• Los productos estén nuevos, sin uso, sin abrir, y en su embalaje original.
• El envío de devolución se realice dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega del pedido.
• Se proporcione prueba de compra válida.
• El contenido sea devuelto en condiciones óptimas de conservación y manipulación.
En caso contrario, Alma Eko se reserva el derecho a rechazar la devolución y/o reembolso.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá a efectuar el reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles.
El reembolso:
• No incluirá los gastos de envío iniciales ni los de devolución.
• Se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Podrá denegarse o reducirse en caso de que el producto haya sido usado, dañado o devuelto en condiciones inadecuadas.
7. Devoluciones por error o producto defectuoso
Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos, Alma Eko:
• Asumirá los costes de recogida del producto.
• Enviará el producto correcto o realizará el reembolso completo, según corresponda.
• No se aceptarán reclamaciones fuera de dicho plazo o sin documentación adjunta.
8. Cambios
No se realizan cambios de productos. Si el cliente desea sustituir un producto por otro, deberá solicitar la devolución (si procede) y efectuar una nueva compra.
9. Rechazo de devoluciones no autorizadas
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa por parte de Alma Eko o enviadas fuera de plazo.
Si se recibe una devolución no autorizada, el producto será retenido durante 15 días naturales para que el cliente pueda recogerlo. Transcurrido ese plazo, se entenderá que renuncia a su propiedad.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente podrá contactar con Alma Eko en:
info@almaeko.com o por teléfono al 650498399