Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO


1. Objeto y Ámbito de Aplicación
Las presentes condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.almaeko.com, así como la adquisición de productos a través del mismo. Al realizar un pedido, el usuario declara ser mayor de edad (o contar con autorización legal) y haber leído, comprendido y aceptado, sin reservas, las condiciones recogidas en este documento.

Estas condiciones se aplican a todas las transacciones realizadas en este sitio web, prevaleciendo sobre cualquier otro acuerdo, promesa, comunicación o documentación anterior o simultánea.

2. Proceso de Contratación
La formalización del contrato de compraventa se considera efectuada en el momento en que Alma Eko envía la confirmación de envío del pedido. La mera confirmación de recepción del pedido no implica aún la aceptación del mismo.

En caso de que uno o varios productos no estén disponibles tras realizar el pedido, Alma Eko se reserva el derecho de cancelar los artículos afectados, notificando al cliente por correo electrónico y reembolsando, en su caso, las cantidades correspondientes.

3. Entrega y Envíos
Los pedidos se enviarán exclusivamente a las zonas habilitadas. En la actualidad, Alma Eko realiza envíos a:
• España peninsular y Portugal peninsular: desde 48/72 horas laborables.

• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y Europa: consultar condiciones específicas en la Política de Envío.

• Recogida en mano: en Papelería David (Rivas Vaciamadrid) desde el día hábil siguiente a la compra.

• El transporte estándar se realiza mediante GLS. En caso de contingencia, se utilizará Correos como servicio alternativo.

Los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por periodos festivos, saturación logística u otras circunstancias excepcionales. Alma Eko no se responsabiliza de retrasos ajenos a su control.

3.1. Pedidos no recogidos o ausencias en la entrega

Si el cliente no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá depositar el pedido en un punto de recogida o parcel shop, donde permanecerá disponible durante el plazo indicado por la mensajería.

Si el pedido no es recogido dentro de dicho plazo, será devuelto a nuestro almacén.

Una vez recibido de vuelta, contactaremos con el cliente para ofrecer las siguientes opciones:

– Solicitar un nuevo envío, para lo cual el cliente deberá abonar nuevamente los gastos de transporte.
– Solicitar el reembolso del pedido, del cual se descontarán los gastos logísticos ocasionados (envío de ida y devolución).

Estos costes corresponden a servicios de transporte ya prestados y no son reembolsables.

4. Precios y Costes de Envío

Todos los precios incluyen el IVA legalmente aplicable. Los gastos de envío se indicarán durante el proceso de compra, y podrán variar en función del destino, volumen y peso del pedido.

Ejemplos orientativos:
• Recogida local en Rivas Vaciamadrid: Gratuita.
• España peninsular: 5€ (gratis a partir de 60 euros)
• Baleares: 8 € (gratis a partir de 80 €)
• Canarias, Ceuta y Melilla: 15€ (más de 150€, 25€).
• Portugal peninsular: 5 € (gratis a partir de 60 euros)
• Europa: entre 12 € y 25 €, según país de destino (consultar listado completo).

Los posibles costes adicionales derivados de aranceles o impuestos aduaneros serán asumidos íntegramente por el cliente.

5. Medios de Pago
Alma Eko ofrece múltiples métodos de pago seguros, procesados a través de pasarelas encriptadas con protocolo SSL:

• Tarjetas (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
• PayPal
• Transferencia bancaria
• Klarna (3 plazos sin intereses)
• Bizum (vía MONEI)
• Amazon Pay / Apple Pay / Google Pay

En ningún caso se almacenan datos bancarios en los servidores de Alma Eko.

6. Cambios y Devoluciones
El cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción para devolver un producto, siempre que:
• Esté sin usar, con el precinto original intacto y embalaje en perfecto estado
• Se comunique previamente la devolución a info@almaeko.com
• El producto no esté excluido del derecho de desistimiento por razones higiénico-sanitarias 

Exclusiones (no reembolsables por motivos de higiene):
• Productos de cuidado personal (cepillos dentales, esponjas, jabones abiertos, cosmética sin precinto, etc.)
• Alimentos o productos con riesgo de alteración o fecha de caducidad próxima
• Productos abiertos, manipulados o sin embalaje original

Costes:
• Si el motivo de la devolución es ajeno a Alma Eko (error del cliente, cambio de opinión), el cliente asume el coste de envío.
• Si el motivo es imputable a Alma Eko (producto defectuoso o erróneo), la empresa cubrirá los gastos y gestionará la recogida.
• Los reembolsos se procesarán en un máximo de 14 días hábiles desde la recepción conforme del producto devuelto.

7. Seguridad y Protección de Datos
El sitio web está protegido mediante cifrado SSL y cumple con lo dispuesto en el Reglamento General de
Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de litigio, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o, en su defecto, de Madrid capital.

9. Sistema de Crédito en Tienda (Monedero Eko)

Alma Eko podrá ofrecer a sus clientes un sistema de crédito en tienda, denominado Monedero Eko, mediante el cual se asigna un importe promocional equivalente a un porcentaje del valor de la compra realizada.

Este porcentaje:

  • Puede ser variable,

  • Puede no aplicarse en determinados periodos,

  • Puede no aplicarse a determinados productos o clientes y grupos de clientes. 

  • Depende de campañas, promociones puntuales o épocas concretas del año,
    sin que exista obligación permanente por parte de Alma Eko de mantenerlo activo ni constante.

El crédito en tienda tiene carácter promocional y gratuito, constituyendo un regalo de Alma Eko a sus clientes, y no es reembolsable en dinero bajo ningún concepto.

Asignación del crédito

  • El crédito se asigna exclusivamente al correo electrónico facilitado durante el proceso de compra.

  • No es necesario iniciar sesión para generar crédito en tienda pero si añadir un email al hacer la compra.

  • Para utilizar el crédito, será obligatorio iniciar sesión o identificarse con el mismo correo electrónico utilizado en la compra original, con el fin de que el sistema pueda verificar la titularidad del Monedero Eko ya que el cliente podría acumular distinto saldo en distintas compras mientras las haga con el mismo email. 

Alma Eko no se responsabiliza de la pérdida de crédito derivada del uso de un correo electrónico incorrecto o diferente en compras posteriores.

Uso y validez del crédito

  • El crédito solo podrá utilizarse en futuras compras realizadas en www.almaeko.com.

  • El crédito no es transferible a otros usuarios ni a otras direcciones de correo electrónico.

  • El crédito no es acumulable a otras promociones salvo indicación expresa.

  • El crédito no se podrá cambiar por dinero ya que solo se podrá usar en Alma Eko.

Caducidad

El crédito en tienda tiene una validez limitada, que podrá variar según la campaña o el periodo promocional.

En el momento actual, la validez del crédito es de seis (6) meses desde la fecha de asignación, si bien Alma Eko se reserva el derecho de modificar la duración del crédito en futuras campañas, lo cual será debidamente informado en este documento de términos del servicio y publicado en el sitio web.

Una vez superado el plazo de validez, el crédito caducará automáticamente sin derecho a reclamación.

PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

Promoción Día de la Mujer (6-8 de marzo de 2026)

Los clientes que realicen un pedido superior a 50€ durante los días 6, 7 y 8 de marzo de 2026 recibirán por correo electrónico un código de descuento del 10% para su siguiente compra.

Condiciones de la promoción:
- El código de descuento tiene una validez de 4 meses (caducarán el 10 de Julio del 2026)
- El descuento es aplicable a una única compra
- No es acumulable con otras promociones, descuentos o códigos activos
- El código es personal e intransferible
- Pedido mínimo de 50€ para recibir el código
- El código se enviará por correo electrónico a la dirección asociada al pedido
- Alma Eko se reserva el derecho de modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento